Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

W ALTORNA zależy nam na tym, aby zakupy były proste i bezpieczne.

Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji, kontaktując się pod adresem: altornaofficial@gmail.com.

Po zgłoszeniu zwrotu przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz adresu, na który należy odesłać produkt.

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient, chyba że poinformujemy klienta, że pokrywamy ten koszt.

Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem altornaofficial@gmail.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz, jeśli to możliwe, przesłanie zdjęcia lub filmu przedstawiającego problem.

Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należnych środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że uzgodnimy z klientem inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

ALTORNA może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Kontakt w sprawie zwrotów:
altornaofficial@gmail.com