Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Altorna Halo, nous souhaitons que vous puissiez essayer votre produit en toute sérénité. C'est pourquoi nous proposons une garantie de satisfaction de 100 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
Garantie de 100 jours
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez demander un retour dans un délai de 100 jours suivant sa réception.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
altornaoffical@gmail.com
Avant d'expédier votre produit, veuillez attendre nos instructions de retour. N'envoyez aucun colis sans avoir préalablement reçu la confirmation et l'adresse de retour de notre service client.
Adresse de retour
Les retours sont traités par notre centre logistique situé en Chine.
Après l'acceptation de votre demande de retour, notre service client vous communiquera l'adresse de retour exacte ainsi que les instructions nécessaires à l'expédition.
Veuillez ne pas retourner votre commande à une autre adresse figurant sur le site, sur l'emballage ou sur votre confirmation de commande, sauf indication expresse de notre service client.
Frais de retour
En cas de retour pour changement d'avis ou dans le cadre de notre garantie de satisfaction de 100 jours, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à la finalisation du remboursement.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter avant tout retour afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure appropriée.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à altornaoffical@gmail.com , en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos permettant d'identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits applicables.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous informerons du statut de votre remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible à altornaoffical@gmail.com
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l'annuler. Vous pourrez alors demander un retour après réception, conformément aux conditions applicables.
Droit de rétractation et droits légaux
Notre garantie commerciale de 100 jours s'ajoute aux droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs. Elle ne vise pas à limiter les droits légaux obligatoires dont bénéficie le consommateur.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :