Polityka wysyłki

Polityka zwrotów i refundacji

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji, kontaktując się z nami pod adresem: altornaoffical@gmail.com

Zwrot produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że poinformujemy, że w danym przypadku koszty te pokrywa Altorna.

Konsument powinien obchodzić się z produktem wyłącznie w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem altornaoffical@gmail.com wraz z opisem problemu.

Takie przypadki rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:
altornaoffical@gmail.com