Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Altorna Halo, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les meilleures conditions.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France.
Frais de livraison
La livraison standard est gratuite en France.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne sera facturé lors de votre commande.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 8 jours ouvrés après le traitement et l’expédition de votre commande.
Les délais indiqués sont des estimations. Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés, des contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Traitement des commandes
Une fois votre commande confirmée, elle est préparée pour l’expédition.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, votre numéro ou lien de suivi.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis à l’aide des informations communiquées par e-mail.
Veuillez noter qu’un court délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Adresse de livraison incorrecte
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse et de ses coordonnées de livraison avant de finaliser sa commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à altornaoffical@gmail.com.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible une fois la commande préparée ou expédiée.
Colis retardé
Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison estimé, contactez-nous à altornaoffical@gmail.com afin que nous puissions vérifier son acheminement.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, ou si vous constatez un problème avec votre livraison, contactez-nous dès que possible à altornaoffical@gmail.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, si nécessaire, des photos permettant d’identifier clairement le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure appropriée.
Retours et remboursements
Pour connaître les conditions applicables aux retours, à notre garantie de satisfaction de 100 jours et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté notre service client et reçu les instructions de retour correspondantes.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez nous contacter à :
Altorna Halo